Réseau Public Fibre Optique

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Le 17 Juin 2021
Réseau public fibre optique charente numérique NATHD - Les services pour accompagner les administrés
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Le réseau public de fibre est déployé sur une partie de la commune par Charente Numérique et les administrés éligibles peuvent s'abonner à la fibre.
Pour vous accompagner dans la mise en place de ce nouveau réseau très haut débit, vous trouverez ci-dessous et ci-joint les services et informations mis à votre disposition par Nouvelle-Aquitaine THD en charge de l'exploitation et de la commercialisation du réseau (information éligibilité, raccordement, maintenance du réseau ...) :
- Un n° d'information et de suivi et traitement en cas de difficultés (prix d'un appel local) : 0 806 806 006 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00)
- Un site Internet :www.nathd.fr avec un test d'éligibilité à la fibre : Le site contient des informations sur la disponibilité à l'adresse d'une offre d'abonnement à la fibre (via le serveur d'éligibilité), la liste officielle des opérateurs partenaires du réseau auprès desquels s'abonner, toutes les étapes du raccordement de l'habitation ou du local professionnel à la fibre...
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A retenir :
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- Une fois que l'habitant est abonné à la fibre, quel que soit son problème, c'est à son opérateur qu'il doit s'adresser. C'est l'interlocuteur indispensable pour toute résolution de coupure du service ou de problème de raccordement.
- Le raccordement au réseau public est effectué par l'opérateur de l'habitant via son sous-traitant. Dans 90 % des cas, cette opération se réalise dès la 1re intervention. Pour les 10 % restant, le délai de réalisation varie selon la cause du problème, comme pour les réseaux de gaz, d'eau ou d'électricité (2 à 6 mois dans de rares cas).